不久前，十年前找海大装修的罗湖业主陈女士致电海大，反映她家与卫生间相邻的卧室衣柜下部发现潮湿现象，请求海大派人前往查明原因并予解决。　　　　　　　　　　　　　　

虽然早已过了保修期，但海大还是及时派出技工到现场，经仔细检查分析，发现卫生间防水功能正常，导致相邻卧室潮湿的罪魁祸首是业主自购的水龙头。水龙头由于使用时间过长，经常旋转开关，旋轴部位磨损严重，打开龙头时细微的水流会顺着龙头旋轴、外表绕过墙面防水层顺着墙体下行形成潮湿。技工更换水龙头后，问题得到解决。

类似这样的例子数不胜数，有过了保修期15年还请海大去维修的、有家中跑水原因不明请求支援的、有第三方责任请海大帮助解决的……海大售后服务留下了一段段发挥专业实力热情服务客户的佳话。

　　据参与消协投诉处理的人士透露，装修售后服务之所以一直被社会所重点关注，主因是部分装饰公司想方设法推卸逃避责任，拒绝履行合同约定的售后维修义务，或维修敷衍卸责、应付了事，给业主居家生活带来严重不便。

　　但是作为领导品牌的海大，不仅在装修品质方面为行业做出了典范，在售后服务方面也树起了一面旗帜，这面旗帜主要有三个特色。

第一点，与目前大多数公司采取的“完工即了事”不同，海大实行的是“竣工即开启”的售后服务模式，工程竣工验收随即进入售后服务流程，不打半点折扣地履行“防水5年、其它2年”的保修职责。

　第二点，很多公司包括一些知名公司的售后维修采用“外包模式”，将售后维修外包给某个人或施工队，业主报修，就由这些外包人员前往维修。而海大则是“内包模式”，售后服务由专门的部门承担，以业主评价为考核依据。

　不同的模式，不同的结果。这两种模式反映在具体服务中的区别是，一个以个人利益为中心，一个以客户满意为宗旨。

　“绝不推卸责任！”是海大面对装修业主的承诺。业主刘先生说，维修过程中常常会遇到责任划分的问题，不论从专业上还是情势上，业主无疑是弱势的一方，而海大的优秀还表现在从不找理由找借口推卸责任，而是尽心尽职地做好维修工作。

　第三点，海大售后服务最大的特色还在于超越国家规定，不仅做好保修期内维修，而且主动‘终身维护’。“一次装修，终身维护”不是一句空洞的口头承诺，而是明确写在《保修卡》的责任义务，无论是否在保修期内，只要属于海大施工的工程，只要业主要求，海大都会做出积极妥善回应，及时解决家居装修的维修维护问题，并用无数的实际案例为‘终身维护’做了最好诠注。

曾受惠于海大‘终身维护’的业主陈小姐说，‘终身维护’是对普通业主缺乏专业技能的理解和帮助，体现了一个企业的社会责任感和对客户利益的坚定守护。

终身维护 — 品质自信的彰显，服务质量的延伸！